Muito boa a abordagem tratada na matéria: Bancos terão de se reinventar para enfrentar concorrência das ‘fintechs’, dizem analistas
Vale o destaque para as afirmações “A regra do jogo é a experiência do cliente” e “O maior desafio é ser relevantes para os clientes”
Porém a verdadeira transformação só virá quando houver a ruptura do conceito de “foco NO cliente” para “foco DO cliente”.
Os grandes players do vale do silício entendem bem disso. Essa é a verdadeira ameaça para todos segmentos, não apenas dinanceiro.
O rastro digital individual existente (os my data) já possibilita entender qual o foco DO cliente, o que realmente é relevante para o cliente do ponto de vista do próprio cliente.
Mas isso não garante futuro.
Em 2013 fiz um post abordando como fazer a diferença (ser relevante) para os cliente que ainda estão com fraldas e garantir uma existência no futuro.
Recomendo a leitura. Acesse : Geração C – A renovaçao na ponta do dedo !
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