#14 – Se liga nessa: Chatbot

O primeiro chatbot conhecido foi criado em 1966 por Joseph Weizenbaum, um professor de ciência da computação do MIT. Chamado de “Eliza”, o programa imitava um psicólogo conversando com um paciente, respondendo perguntas e fornecendo conselhos. Uma curiosidade é que, embora fosse apenas uma simulação de conversa, muitas pessoas acreditavam que Eliza era um ser humano real.

Sabia também que embora houvesse alguma barreira no início, hoje em dia, os chatbots são amplamente usados ​​por empresas de diversos setores, como financeiro, saúde, varejo, entre outros. A tecnologia é tão bem-sucedida que, de acordo com pesquisas, cerca de 85% das interações com os clientes serão tratadas por chatbots até 2025.

Por isso devemos comemorar, os chatbots ajudam as empresas a oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos clientes, reduzindo o tempo de espera para respostas e soluções. Além disso, a tecnologia permite que as empresas economizem custos e recursos com a contratação e treinamento de equipes de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e a qualidade do atendimento ao mesmo tempo

Espero que tenha gostado do #SeLigaNessa de hoje! Se gostou, Comente, Curta e Compartilhe para que outros tenham acesso a este conhecimento.

By IDFM

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