Feedback: como se comunicar melhor na era digital

Você pode dizer o que pensa, sem se preocupar com as consequências, sem se importar com os sentimentos, sem se adaptar ao contexto, pode dar um feedback direto, duro, sincero?

A era digital é como uma conversa com alguém que você admira, respeita e confia. Todos os dias, somos expostos a uma quantidade enorme de informações, dados, opiniões, avaliações e comentários.

Para se comunicar melhor na era digital, precisamos aprimorar o feedback. Precisamos estar abertos a dar e receber feedbacks de forma construtiva, honesta e respeitosa.

O feedback é a capacidade de dar e receber informações sobre o desempenho, o comportamento, o resultado ou o produto de alguém ou de si mesmo.

O feedback é a habilidade de se comunicar melhor na era digital, pois é ele que permite que sejamos mais participativos, transparentes e confiáveis na era digital.  .

Mas como aprimorar o feedback na era digital? Como usar o feedback para se tornar um profissional da era digital, capaz de se comunicar melhor com os clientes e os colegas na era digital?

Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas e exemplos de como você pode fazer isso. Vamos lá?

Como aprimorar o feedback?

O feedback é uma habilidade que pode ser aprimorada e aperfeiçoada. Não é algo que você nasce com ela ou não. Você pode treinar a sua mente para ser mais receptivo, mais assertivo e mais efetivo no feedback. Aqui estão algumas dicas de como você pode fazer isso:

• Aprenda a dar feedbacks positivos e negativos. Não se limite a elogiar ou a criticar, mas a reconhecer os pontos fortes e a sugerir os pontos de melhoria. Use a técnica do sanduíche, que consiste em começar com um feedback positivo, depois dar um feedback negativo e terminar com outro feedback positivo. Isso ajuda a equilibrar o feedback e a evitar que ele seja percebido como um ataque ou um agrado.
• Aprenda a receber feedbacks com abertura e gratidão. Não se feche ou se defenda, mas escute e agradeça. Use a técnica do espelho, que consiste em repetir ou parafrasear o que a pessoa disse, para mostrar que você entendeu e que você valoriza o feedback. Isso ajuda a validar o feedback e a evitar que ele seja ignorado ou rejeitado.
• Aprenda a usar os feedbacks para aprimorar o próprio desempenho e o dos outros. Não se limite a ouvir ou a falar, mas a agir e a acompanhar. Use a técnica do plano de ação, que consiste em definir o que, como, quando e quem vai fazer o que para implementar o feedback. Isso ajuda a concretizar o feedback e a evitar que ele seja esquecido ou desperdiçado.
• Aprenda a aprender com o fracasso e com o sucesso. Não se limite a lamentar ou a comemorar, mas a analisar e a melhorar. Use a técnica do ciclo PDCA, que consiste em planejar, fazer, checar e agir, para avaliar os resultados, identificar as causas, corrigir os erros e prevenir os problemas. Isso ajuda a aprimorar o feedback e a evitar que ele seja repetido ou estagnado.

Como usar o feedback para se tornar um profissional da era digital?

O feedback é uma habilidade essencial para o profissional da era digital, pois é ele que permite que ele se aprimore, se atualize e se inove constantemente. O profissional da era digital precisa aprimorar o feedback para se comunicar melhor na era digital, com os clientes, os colegas, os líderes, os parceiros, etc. Ele precisa aprimorar o feedback para se adaptar, se capacitar e se diferenciar na era digital, com as mudanças, as tendências, as oportunidades, etc.

Mas como usar o feedback para se tornar um profissional da era digital? Como aplicar o feedback no seu trabalho, na sua carreira, na sua vida? Aqui estão algumas sugestões de como você pode fazer isso:

• Use o feedback para se informar. Busque feedbacks variados e confiáveis sobre o seu mercado, o seu setor, o seu público, o seu produto, o seu serviço, etc. Fique por dentro das novidades, das tendências, das oportunidades e dos desafios que afetam o seu trabalho. Use o feedback para tomar decisões, planejar ações, avaliar resultados, etc.
• Use o feedback para se capacitar. Busque feedbacks que te ajudem a melhorar o seu desempenho, a sua produtividade, a sua qualidade, etc. Aprenda novas ferramentas, novas técnicas, novas metodologias, etc. Aprenda novas habilidades, novas competências, novas atitudes, etc. Aprenda com os seus colegas, com os seus líderes, com os seus clientes, etc. Aprenda com os cursos, os livros, os podcasts, os vídeos, etc. Aprenda sempre, aprenda com tudo, aprenda com feedback.
• Use o feedback para se inovar. Busque feedbacks que te inspirem a criar coisas novas, que te diferenciem, que te valorizem, etc. Crie novas soluções, novos produtos, novos serviços, etc. Crie novas formas de trabalhar, de se comunicar, de se relacionar, etc. Crie novas ideias, novos projetos, novos negócios, etc. Crie com criatividade, com originalidade, com feedback.
• Use o feedback para se inspirar. Busque feedbacks que te motivem, que te emocionem, que te encantem, etc. Inspire-se em pessoas que te admiram, que te influenciam, que te ensinam, etc. Inspire-se em histórias que te impressionam, que te surpreendem, que te transformam, etc. Inspire-se em exemplos que te mostram, que te provam, que te desafiam, etc. Inspire-se com arte, com cultura, com natureza, etc. Inspire-se com feedback.

Exemplos de profissionais que usam o feedback 

Para ilustrar como o feedback pode ser usado para se tornar um profissional da era digital, vamos apresentar alguns exemplos de profissionais da era digital que usaram o feedback na era digital e que conseguiram se comunicar melhor com os clientes e os colegas na era digital. Veja só:

• Jeff Bezos: o fundador e CEO da Amazon é um dos profissionais da era digital que mais usa o feedback na era digital. Ele é conhecido por sua obsessão pelo cliente, por sua cultura de experimentação e por sua visão de longo prazo. Ele usou o feedback para se informar sobre as necessidades, as preferências e as expectativas dos clientes. Ele usou o feedback para se inovar, criando soluções, produtos e serviços que revolucionaram o comércio eletrônico, a computação em nuvem, a inteligência artificial, etc. Ele usou o feedback para se inspirar, seguindo o seu lema “It’s always Day 1”.
• Sheryl Sandberg: a diretora de operações do Facebook é uma das profissionais da era digital que aprimoraram o feedback na era digital. Ela é conhecida por sua liderança, sua influência e sua filantropia. Ela é uma defensora do empoderamento feminino e do desenvolvimento de liderança. Ela usou o feedback para se capacitar, escrevendo livros como “Faça Acontecer” e “Option B”, que inspiram mulheres a assumirem papéis de destaque em suas carreiras. Ela usou o feedback para se inspirar, criando sua fundação “Lean In”, que apoia mulheres a se conectarem, se educarem e se empoderarem. Ela usou o feedback para se inovar, liderando as operações da Meta, empresa controladora do Facebook, que busca criar uma nova era de conexão social através da realidade virtual e aumentada.