Esta é mais uma das publicações que gostei ter escrito em 2018.
Esta foi feita duramente um dos períodos de férias e publicada em 24.02.2018.
Nela eu exponho minha leitura em relação ao Bancos Digitais, tendo como contexto a corrida pela transformação digital dos Bancos tradicionais com as ameaças das Fintechs.
Enquanto contemplava a paisagem da praia de Cabedelo na Paraíba, duas notícias da semana não me saiam da cabeça, então resolvi publicar no Blog para deixar o registro e levar ao conhecimento de quem me acompanha, quem sabe isso ajuda na decisão de alguém.
Vamos lá…
A InfoMoney publicou matéria que mostra que o Brasileiros pagaram R$ 27 bilhões em tarifas bancárias em 2017 e apresenta alternativas de como os correntistas podem fazer para se livrar destes gastos exorbitantes e desnecessários.
Para se ter ideia da quantidade de dinheiro que representa R$ 27 Bilhões, este valor corresponde a 529 vezes os R$ 51 milhões que PF apreendeu no apartamento de Geddel.
Em outra matéria também nesta semana, a Veja repercutiu matéria da Reuters que destaca que os americanos ainda preferem bancos tradicionais aos Bancos Digitais.
Mas será que no Brasil é diferente?
Arrisco a responder que SIM, no Brasil é diferente.
As dificuldades econômicas das décadas de 70 a 90 levaram os bancos brasileiros a serem diferentes e os clientes mais engajados nas soluções digitais para se livrarem das péssimas experiências que era ir a uma agência bancária.
Mas, por outro lado, por aqui as dificuldades dos bancos em gerar lucro, sem a corrida inflacionária, fez com que eles partissem para gerar receita com outros meios além dos Spreads das operações bancárias e passaram a taxar tudo de todos (tudo é caro e tudo é cobrado). Quem nunca foi surpreendido por cobrança de alguma taxa que é extornada depois que se reclama? Imagine sendo feito numa virada de ano quanto representava em Resultado?
Os clientes já estão “cheios” de tantas taxas em troca de nada. Hoje os clientes são outros, nada tradicional, que não aceita qualquer argumentação. Isso levará os clientes para soluções mais baratas e será aí onde estarão as soluções digitais, as fintechs. Google, Apple, Facebook e Amazon estão chegando, logo logo estaremos sendo bombardeados por ofertas deles.
Pois bem, R$ 27 Bilhões é o tamanho do argumento que deverá forçar os clientes dos Bancos tradicionais migrarem para as #Fintechs e Bancos Digitais que são #FreedeTaxas
🤔 Se existem versões Digitais de Bancos Tradicionais que deixam os clientes livres das cobranças de taxas para a utilização dos serviços via App, não existe qualquer argumento para a cobrança de taxas nos Bancos Tradicionais quando a transação é feita através dos seus App digitais, não acha?
A tecnologia é a mesma, a rede é a mesma e infraestrutura é a mesma!
Não é criando dificuldades e gerando custos para os clientes que impedem eles operarem com outros!
Todos os bancos estão na corrida da Transformação Digital, como alternativa de sobrevivência, todos com o mesmo discurso de ser um Banco Digital, para combater a concorrência que estão chegando.
Os bancos tradicionais não estão enxergando que a “roupagem nova” não segura cliente. O segura cliente são coisas simples:
- Disponibilidade de acesso (seja a presença física ou digital).
- Ausência de taxas e mensalidade anuidades. Os clientes querem gratuidade nos serviços e nos acessos.
- Crédito com Juros baixos e alta rentabilidade dos investimentos. O cliente quer ganha-ganha, se o juros anuais são na ordem de 300%, a rentabilidade no investimento não pode ser na ordem de 6%, não acha?
- Qualidade no Atendimento para solução de problemas – atendimento deixa de ser importante no mundo self-service Digital, as pessoas às vezes atrapalham!
🤔 Não será que seja esta a transformação que os clientes desejam?
Caso não exista esta transformação, os balanços dos bancos começarão a registrar o início da queda do número de Clientes! Com a facilidade da tecnologia, o efeito manada poderá surpreender…
Resultado é o principal dilema para a transformação dos Bancos.
🤔 Será que os bancos estarão dispostos de abrir mão de receitas anuais de R$ 27 bilhões de tarifas, que são proibidas no modelo mental dos clientes Digitais?
Para os bancos, não será fácil, mas para os clientes as facilidades digitais, trocar de banco já é tão simples como trocar de roupa, ou estou enganado?
Já para quem está entrando agora (Fintechs, Google, Apple, Facebook , Amazon etc) as isenções das taxas serão o maior atrativo para os clientes migrarem.
Que vcs acham?
Vocês estão pensando em migrar para um Banco Digital?
Se não está, deveria, pelo menos para reduzir seus custo com os Bancos!
Faça a leitura das matéria abaixo e tire suas próprias conclusões.
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